Återbetalningspolicy

Byte- och avbeställningspolicy

Eftersom alla våra smycken är individuellt tillverkade kan vi inte acceptera returer.

Skadade eller felaktiga artiklar

Om du får en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning och bifoga följande information:

- Ett tydligt foto eller en video av den skadade eller felaktiga varan

- En beskrivning av problemet

Vi erbjuder full återbetalning eller en kostnadsfri ersättning, beroende på vad du föredrar.

Du behöver inte skicka tillbaka varan till oss.

Byten

Om du av någon anledning är missnöjd med din beställning, vänligen kontakta oss. Vi hjälper dig gärna att hitta en lämplig byteslösning. Alla byten är 100 % kostnadsfria.

Återbetalningstid

När din återbetalning har godkänts kommer vi att behandla den inom 5–10 arbetsdagar. Hur lång tid det tar innan återbetalningsbeloppet syns på ditt konto kan variera beroende på din betalningsleverantör eller bank.

Ångerrätt & Avbeställning

Enligt distansavtalslagen (Lag 2005:59) har konsumenter i normala fall rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från det att varan mottagits. Detta gäller dock inte för varor som är specialtillverkade eller har en tydlig personlig prägel, vilket omfattar alla våra smycken. Då varje produkt tillverkas unikt efter dina önskemål gäller därför ingen ångerrätt eller retur.

Vi erbjuder däremot en frivillig avbeställningsmöjlighet:

- Om du vill avbeställa din order, vänligen kontakta oss inom 6 timmar efter att du har lagt ordern.

- Efter 6 timmar är avbeställning inte möjligt då tillverkningen redan har påbörjats.

- Eventuella återbetalningar sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

För att avbeställa eller vid frågor, kontakta oss via e-post på kontakt@personligtguld.se.